１ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)、担当者の設置
相談又は苦情に対する窓口 管理者 若狭弘宜
相談又は苦情に対する解決責任者 代表取締役 岡部光則
受付時間 月曜日から金曜日 9：30～17：00
２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
利用者からの相談又は苦情に対する連絡を頂いた際に、若狭で解決出来る事は即時解決し都度、岡部へ報告とする。また、若狭だけでは解決できない事に関しては岡部を交え解決する。
事業所内で解決できない事に関しては、公的機関へ申し立てをする。
３ 外部の苦情相談窓口
事業所で解決できない苦情については次の公的機関に申立てをする事ができる。
（１）市町村
・古河市役所 高齢介護課
所在地 古河市駒羽根1501
電話 0280-92-4921 FAX 0280-92-5594
・結城市役所 高齢福祉課
所在地 結城市中央町二丁目３番地
電話 0269-32-1111 FAX 0296-54-7009
・栃木市役所 高齢福祉課
所在地 栃木市万町９番地２５号
電話 0282-22-3535 FAX 0282-21-2673
・佐野市役所 健康医療課
所在地 佐野市高砂町１番地
電話 0283-24-5111
・野木町役場 健康福祉課
所在地 下都賀郡野木町丸林571番地
電話 0280-57-4111
（２）茨城県国民健康保険団体連合会
茨城県国民健康保険団体連合会 介護保険課 介護保険苦情相談室
所在地 水戸市笠原町978-26 市町村会館３階
開設時間 平日（月曜日から金曜日）の９：００～１７：００
電話 ０２９－３０１－１５６５ FAX ０２９－３０１－１５７９
